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SI Complete

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  • Start- und Adminoberfläche
  
  
• Belibige Anzahl von Help-Desk-Calls
  • ausgenommen Installation und Updates
  
  
• Monatliche Pauschale:
  • ab 4 Maschinen 80,- Euro/Maschine
  
  
• Supportzeiten:
  • Montag bis Freitag, 08:00-18:00 Uhr
  
  
• Reaktionszeiten:
  • Kategorie 1: 4 Stunden
  • Kategorie 2: 6 Stunden
  • Kategorie 3: 12 Stunden
  
  
• Stundensätze:
  • Standart-Techniker: 100,- EUR/h
  • Storage-Techniker: 140,- EUR/h
  • High-End Server-Techniker: 150,- EUR/h
  
  
• Ein Hauptansprechpartner, beliebig viele Problemmelder
  
  
• Leistungsbeschreibung:
  • AIX, Windows 2000 + Windows XP
  • CATIA V4+V5 Adminstration
  • CATIA V4+V5 Anwendung
  • DXM, Eurexc
  
  
• Reisekosten:
  • Bis 30 km = 65,- Euro
  • 31km - 100km = 150,- Euro
  • Ab 101 km = 1,65 Euro / gefahrenen Kilometer (ermittelt mit www.map24.de)
  • Übernachtungen werden pauschal mit 110 EUR pro Nacht berechnet. Darin sind alle Hotelkosten und Tagesspesen enthalten.
  
  
• Zuschläge:

  Zuschläge für Serviceleistungen außerhalb der vereinbarten Servicezeiten

  Montag - Freitag	17:00 - 22:00 Uhr	50 %
  Montag - Freitag	22:00 - 09:00 Uhr	100 %
  Samstag		100 %
  Sonn- und Feiertage		150 %