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SI Complete

  • my e-Desktop
  • Belibige Anzahl von Help-Desk-Calls
    • ausgenommen Installation und Updates

  • Monatliche Pauschale:
    • ab 4 Maschinen 80,- Euro/Maschine

  • Supportzeiten:
    • Montag bis Freitag, 08:00-18:00 Uhr

  • Reaktionszeiten:
    • Kategorie 1: 4 Stunden
    • Kategorie 2: 6 Stunden
    • Kategorie 3: 12 Stunden

  • Stundensätze:
    • Standart-Techniker: 100,- EUR/h
    • Storage-Techniker: 140,- EUR/h
    • High-End Server-Techniker: 150,- EUR/h

  • Ein Hauptansprechpartner, beliebig viele Problemmelder

  • Leistungsbeschreibung:
    • AIX, Windows 2000 + Windows XP
    • CATIA V4+V5 Adminstration
    • CATIA V4+V5 Anwendung
    • DXM, Eurexc

  • Reisekosten:
    • Bis 30 km = 65,- Euro
    • 31km - 100km = 150,- Euro
    • Ab 101 km = 1,65 Euro / gefahrenen Kilometer (ermittelt mit www.map24.de)
    • Übernachtungen werden pauschal mit 110 EUR pro Nacht berechnet. Darin sind alle Hotelkosten und Tagesspesen enthalten.

  • Zuschläge:

    Zuschläge für Serviceleistungen außerhalb der vereinbarten Servicezeiten

    Montag - Freitag 17:00 - 22:00 Uhr 50 %
    Montag - Freitag 22:00 - 09:00 Uhr 100 %
    Samstag 100 %
    Sonn- und Feiertage 150 %


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